Joka kolmannessa pohjoismaisessa yrityksessä personointia pidetään yhtenä tärkeimmistä prioriteeteista vuonna 2020, mikä on huomattavasti enemmän kuin muualla Euroopassa. Kunnianhimoisten tavoitteiden saavuttaminen edellyttää kuitenkin digitaalista kypsyyttä ja investointeja dataan, missä pohjoismaiset yritykset ovat jäljessä. Tämä käy ilmi Adoben uudesta Digital Trends Report 2020 -raportista.
Joka kolmannessa yrityksessä (34 prosenttia) Pohjoismaissa personointi on yksi vuoden tärkeimmistä prioriteeteista, mikä on Euroopan korkein luku. Tämä ilmenee Adoben uusimmasta vuosittaisesta Digital Trends Report -tutkimuksesta, jossa tarkastellaan eurooppalaisten yritysten työtä markkinoinnin, asiakaskokemusten ja sähköisen kaupankäynnin parissa.
Nykyinen keskittyminen yksilölliseen ja ainutlaatuiseen sisältöön onkin juurtunut pohjoismaisiin yrityksiin paremmin verrattuna muuhun Eurooppaan, jossa personointiin ei kiinnitetä yhtä paljon huomiota. Esimerkiksi Ranskassa ja Italiassa vain joka neljäs yritys asettaa personoinnin etusijalle vuonna 2020.
Pohjoismaista puuttuu digitaalinen kypsyys
Pohjoismaissa on siis riittävästi kunnianhimoa personoinnin suhteen. Jos sen sijaan tarkastellaan sitä, miten pohjoismaiset yritykset pärjäävät nykyään, kuva näyttääkin erilaiselta.
Kun kysyttiin, miten pohjoismaiset yritykset arvioivat omaa kypsyyttään suhteessa asiakaskokemuksiin, itseturvallisuus ei ole yhtä korkea. Täällä lähes puolet yrityksistä sanoo, etteivät ne esimerkiksi työkalujen tai strategian osalta voi pitää itseään asiakaskokemuksiin valmistautuneina. Ja lähes joka kymmenes yritys ei ole vielä aloittanutkaan.
Kunnianhimoiset tavoitteet edellyttävät suurempia investointeja
Adoben Pohjoismainen johtajalle Franck Attialle luvut osoittavat, että ollaan vielä kaukana kunnianhimoisista tavoitteista, jotta yritykset voivat toteuttaa tärkeimmät toimenpiteet tehokkaasti.
"Vaikka olemme puhuneet personoinnista ja asiakaskokemuksista jo lähes vuosikymmenen, olemme edelleen tämän aikakauden alkutaipaleella markkinoinnissa. Monien uusien työkalujen teknologiseen puoleen on keskitetty valtavasti huomiota. Lisäksi yritysten on muistettava, että menestyksekäs personointi ja asiakaskokemukset edellyttävät investointeja myös ihmisten osaamiseen."
Ensimmäisen osapuolen tietoja tarkasteltaessa Saksa on tällä hetkellä kärjessä tulevaisuuden valmisteluissa. Vain 62 prosenttia pohjoismaisista yrityksistä voi sanoa samaa.
Ensimmäisen osapuolen tietoihin keskittyminen on ratkaisevan tärkeää tulevaisuuden yrityksille. Tietosuojasetus on tiukentanut merkittävästi kolmansien osapuolten evästeiden käyttöä verkkosivustoilla koskevia sääntöjä, joten yritykset voivat varmistaa tulevaisuuttaan investoinneilla tähän nimenomaiseen alueeseen.
"Menestyäksesi sinun on tunnettava asiakkaasi ja hankittava heidän luottamuksensa, jotta voit todistaa, mitä arvoa heille on tietojensa jakamisesta kanssasi. Se on yksi suurimmista yrityksiä odottavista haasteista. Ensimmäisen osapuolen tietoja hallitsevilla yrityksillä on merkittävä johtoasema", Franck Attia sanoo.
Lisätietoja Digital Trends 2020 -raportista
↧
Personointi on ykköstavoite joka kolmannessa pohjoismaisessa yrityksessä
↧