Unohdettuja toimenpiteitä, kirjaamattomia puheluita ja tietämättömyyden aiheuttamaa turhautumista – tämä on tuttua monessa suomalaisessa yrityksessä. Kun puheluiden tärkeimmät tiedot saadaan kirjattua automaattisesti käytössä oleviin järjestelmiin, asiakastiedon määrä kasvaa ja niiden laatu paranee. Automaatio vapauttaa aikaa merkityksellisempiin työtehtäviin. Yrittäjät, juristit ja myynnin sekä asiakaspalvelun ammattilaiset ovat ottaneet erityisen hyvin vastaan Moontalk AIRIn, joka on tuore kotimainen tekoälyavusteinen palvelu.
Oululainen Moontalk on kehittänyt käyttäjälähtöisesti erilaisia yritysten kommunikaatiota selkeyttäviä ja puheluiden hallintaan liittyviä palveluita jo yli 10 vuoden ajan. Tuorein palvelu syntyikin ratkaisuna kaikille tuttuun haasteeseen.
"Tämän päivän haaste ei ole se, että viestintää puuttuu. Ongelmana on se, että sitä on liikaa ja väärässä muodossa. Moontalk auttaa erottelemaan olennaisen epäolennaisesta ja tekemään viestinnästä relevantimpaa" sanoo Jussi Patopuro, Moontalk Oy:n toimitusjohtaja.
Uusi palvelu, Moontalk AIRI tiivistää käydyn keskustelun. Se auttaa tallentamaan puhelussa sovitut ja läpikäydyt asiat automaattisesti. Palvelu laatii tiivistetyn otsikon, sisällön yhteenvedon ja listaa mahdolliset sovitut toimenpiteet. Palvelun käyttäjä voi lukea tiedot helposti puhelimensa sovelluksesta ja tallentaa ne automaattisesti käytössä olevaan asiakastietojärjestelmään.
Tietojen kirjauminen suoraan järjestelmiin säästää aikaa ja vähentää inhimillisiä virheitä. Asiakastietojen ajantasaisuus paranee. Moontalk AIRIn keräämä data auttaa asiakkaiden yhteydenottojen syiden analysoinnissa ja ymmärtämisessä: “Aikaisemmin Moontalkin teknologia on pääasiassa tuottanut määrällistä puheludataa yrityksille. Nyt koko palveluympäristömme ottaa seuraavan askeleen, Moontalk AIRIn tuodessa myös puhesisällön osaksi yritysten tietojohtamista”, Patopuro tiivistää.
Tiedon parempi analysointi auttaa yrityksiä kehittämään toimintaansa, parantamaan palveluitaan ja edistämään positiivisen asiakaskokemuksen syntyä, olipa kyseessä pieni tai suuri yritys. “Nykyisin tietoa on saatavilla erittäin paljon. Kyky reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin, tiedon analysointi ja olennaisen tiedon seulominen epäolennaisesta korostuvat tämän päivän liiketoiminnan johtamisessa. Tässä me voimme nyt auttaa.”, vahvistaa Patopuro.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Ida Hulkko
Markkinointipäällikkö, Moontalk Oy
0504715175, ida.hulkko@moontalk.com