Tapahtumalipunmyynnin markkinajohtaja Lippu.fi on valinnut asiakaspalvelun kehityskumppanikseen suomalaisen Provad Oy:n.
- Nykyään brändiä rakennetaan palvelulla, me satsaamme siihen, kertoo Lippupiste Oy:n kuluttajaliiketoimintayksikön johtaja Petri Karjalainen.
Lippu.fi otti käyttöön Provadin asiakaspalveluratkaisun, jolla se palvelee asiakkaitaan kaikissa palvelukanavissaan: puhelimessa, sähköpostilla, chatissa, tekstiviesteillä ja some-kanavissa.
- On erittäin yleistä, että kuluttaja käyttää useampaa yhteydenottokanavaa, esimerkiksi chatia ostovaiheessa, oston jälkeen kysyy lisätietoja sähköpostilla, ehkä muuttaa suunnitelmiaan ja soittaa vielä perään, Karjalainen kertoo.
- Halusimme johtaa kaikkia yhteydenottokanavia yhtenä kokonaisuutena, saman järjestelmän kautta, Karjalainen kertoo.
Myynnillistä palvelua, ihmiseltä ihmiselle
Lippu.fi tähtää asiantuntevaan, myynnillisen ja henkilökohtaiseen palveluun.
- Meillä asiakkaalle vastaa aina tapahtuma-alan ammattilainen, jolla on kaikki tarvittavat tiedot käytettävissään, Karjalainen toteaa.
- Provadin ratkaisun ansiosta näemme asiakkaan lipunostohistorian sekä kaikki aiemmat yhdeydenotot eri kanavista. Sitä kautta voimme antaa asiakkaalle hyviä ostosuosituksia ja hoitaa kaikki asiat kerralla kuntoon, Karjalainen kertoo.
Asiakaspalvelun tuottamisessa Lippu.fi liikkuu vastavirtaan alan muihin toimijoihin verrattuna.
- Olemme kotiuttaneet kuluttajapalvelun, eli koko kuluttajapalvelu on nyt meidän omissa käsissämme. Hoidamme myös usean tapahtumajärjestäjän asiakaspalvelutoimintoja. Tämä on meille yhä merkittävämpi liiketoiminta-alue jatkossa, kertoo Karjalainen.
Petri Karjalainen
Näin kumppaniksi valittiin Provad
- Kun valitsimme uutta kumppania, kilpailutimme huolellisesti viisi palveluntarjoajaa. Painotimme ominaisuuksia, joita palveluntarjoajavat ovat aidosti toteuttaneet ja mieluiten nimenomaan Suomessa. Provad täytti nämä kriteerit parhaiten, Karjalainen sanoo.
- Lippupiste teki kotiläksynsä hyvin, eli kartoitti kaikki tarpeensa ja piti niistä kiinni. Lopputuloksena on mieluinen yhteistyö molempien osapuolten kannalta, sanoo Provadin toimitusjohtaja Jyrki Narvanto.
ICT-alalla aiemmin toimineen Karjalaisen mielestä asiakaspalvelun kehityshanke sujui erinomaisesti, jopa yli odotusten.
- Gartnerin mukaan vain 16 prosenttia ICT-hankkeista pysyy budjetissa ja aikataulussa sekä tuottaa lopputuloksena sen mitä sovittiin. Tämä hanke meni tuohon 16:een prosenttiin.
Lisätietoja:
Petri Karjalainen
Liiketoimintayksikön johtaja, kuluttajat
010 633 1132
Jyrki Narvanto
Toimitusjohtaja
Provad Oy
020 761 9604
Linkit:
Laaja uutinen Provadin sivuilla
Lippupiste Oy on Suomen johtava kulttuuri-, viihde- ja urheilutapahtumalippujen myynti- ja markkinointiyhtiö. Lippu.fi-kanavien kautta myydään vuosittain miljoonia lippuja tuhansiin tapahtumiin. Panostamme laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun lähes 50 ammattilaisen voimin Tampereella, Helsingissä ja Turussa. Myymme lippuja Suomen suurimmassa tapahtumalippuja myyvässä verkkokaupassa (www.lippu.fi), lähes 90 myyntipisteessä ja sadoissa R-kioskeissa kautta maan sekä Tampereella sijaitsevassa kuluttajapalvelussamme.
Lippupiste on osa Euroopan suurinta lipunmyyntiyhtiötä. Saksalainen CTS Eventim AG & Co. KGaA -pörssiyhtiö Eventim toimii yli 20 maassa ja välittää vuosittain yli 140 miljoonaa lippua yli 180 000 tapahtumaan.